Cofidis es una empresa financiera especializada en crédito al consumo. Si bien patrocina principalmente a un equipo ciclista, también ofrece financiación para comercio electrónico. Recientemente, la compañía implementó un proceso que permite a los clientes verificar su identidad y firmar contratos de préstamo con su DNIe, utilizando Tractis.

La empresa también ofrece una variedad de otros productos y servicios, que incluyen préstamos para fines específicos, refinanciamiento de préstamos para automóviles, soluciones de pago y seguros.

Beneficios

Si bien Cofidis es probablemente más conocida por patrocinar un equipo ciclista, la empresa se especializa en crédito al Cofidis online consumo. Forma parte del grupo Credit Mutuel y opera en varios países europeos, entre ellos Francia, Bélgica, España, Italia, Portugal, la República Checa y Hungría.

Como líder en el sector, Cofidis está comprometida con la satisfacción del cliente y recibe premios con regularidad por su servicio. Sus herramientas y servicios innovadores ayudan a los consumidores a gestionar sus finanzas de forma responsable. La compañía también ofrece una amplia gama de productos que ayudan a las personas a hacer realidad sus sueños, como créditos rotativos y préstamos personales. Además, ofrece hipotecas y préstamos para automóviles.

Para los clientes que desean obtener un préstamo en línea, Cofidis ha simplificado el proceso mediante la implementación de procedimientos totalmente digitales con firmas electrónicas. Esto ha reducido el tiempo necesario para completar una solicitud de préstamo y ha aumentado el nivel de seguridad. Además, ha permitido a la empresa ofrecer un chatbot que ayuda a los clientes a navegar por el proceso de solicitud.

La web de Cofidis también se ha optimizado para simplificar la gestión de contenido dinámico. Esto facilita que los departamentos comerciales no técnicos gestionen los cambios sin necesidad de la intervención de los equipos de TI. Además, Cofidis está preparando el lanzamiento de una solución innovadora que permitirá a sus clientes firmar sus documentos electrónicamente mediante el DNIe (DNI electrónico). Esto mejorará su experiencia y les permitirá ahorrar tiempo y dinero.

Proceso de solicitud

Con su amplia gama de soluciones de financiación, Cofidis ayuda a sus clientes a hacer realidad el coche de sus sueños y otras compras. También ofrece soluciones de leasing, seguros y paquetes de mantenimiento. Los clientes se benefician de un proceso de solicitud simplificado, mientras que los representantes de ventas disponen de más tiempo para centrarse en cerrar acuerdos y se reducen los costes de tramitación de documentos.

Gracias a su solución de firma digital, Signatus, la empresa ha reducido el tiempo de tramitación de solicitudes de horas a minutos. Esto ha mejorado la experiencia del cliente, a la vez que ha aumentado la eficiencia de la empresa y reducido su impacto ambiental. Este sistema utiliza la identificación por vídeo para verificar la identidad del solicitante y le permite firmar el acuerdo electrónicamente. Además, garantiza la validez legal de los documentos.

La compañía aspira a ser líder en crédito indirecto al consumo en Europa, ofreciendo productos y servicios innovadores, como crédito rotatorio (Cofidis), préstamos personales (Monabanq) y préstamos de consolidación (Creatis). El grupo también ofrece banca online a través de su marca Monabanq. Tiene presencia en Francia y otros ocho países europeos, con más de 2 millones de clientes y 335 marcas asociadas.

Cofidis necesitaba una plataforma lo suficientemente ágil como para soportar los frecuentes cambios en su negocio y sus sistemas. Eligieron OutSystems porque ofrecía una forma sencilla de implementar un nuevo sitio web transaccional, así como una interfaz intuitiva para gestionar el contenido sin necesidad de recursos informáticos.

Documentos requeridos

Si bien Cofidis es quizás más conocida por patrocinar al equipo ciclista francés, en realidad es una empresa financiera que vende préstamos de alto costo a los sectores más vulnerables de la sociedad. Su empresa matriz, Credit Mutuel Alliance Federale, opera bajo tres marcas comerciales —Cofidis, Creatis y Monabanq— en Francia y otros países europeos.

La empresa francesa ofrece líneas de crédito rotativas, préstamos personales y soluciones de pago, así como seguros y préstamos de consolidación de deudas. También ofrece financiación para la compra de automóviles y otros proyectos importantes, con un fuerte enfoque en la atención al cliente. Recibe premios con regularidad por su servicio al cliente en los diferentes mercados en los que opera.

Uno de los pasos más importantes para otorgar un préstamo es la verificación de la identidad del cliente. Este paso es crucial, ya que ayuda a garantizar que los fondos del prestamista no se utilicen ilegalmente. Para simplificar este proceso, Cofidis se ha asociado con Tractis para que los clientes puedan verificar su identidad y firmar sus contratos electrónicamente.

Este nuevo proceso está disponible para todos los clientes que soliciten financiación a través de la página web de Cofidis. El cliente completa el formulario de solicitud y firma con su DNIe, un certificado digital que le permite verificar su identidad y autenticar documentos. La empresa evalúa la solicitud en tiempo real y transfiere el importe del préstamo a la cuenta bancaria del cliente de forma inmediata.

Servicio al cliente

Cofidis se centra en la satisfacción del cliente, ofreciendo un servicio personalizado de alta calidad y herramientas innovadoras que la distinguen de la competencia. Entre ellas se incluyen un simulador que ayuda a los clientes a identificar la mejor solución y un chatbot para facilitar el proceso de suscripción. Además, cuenta con un sistema de banca abierta que permite a los clientes compartir la información de su cuenta bancaria con la empresa durante el proceso de solicitud.

La compañía también ofrece refinanciamiento de préstamos a través de su marca Creatis, que permite a los clientes consolidar sus soluciones de crédito en un solo préstamo con una cuota mensual que se ajusta a su presupuesto. Sus asesores están disponibles para ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre cómo gestionar su deuda, y el grupo ha recibido numerosos premios por su servicio al cliente en los países donde opera.

Cofidis es líder en crédito al consumo indirecto y cuenta con una importante presencia en Francia y otros ocho países europeos. Su objetivo es proporcionar financiación a clientes que no pueden costear los bienes que necesitan mediante métodos tradicionales, como la tarjeta de crédito. Para lograrlo, Cofidis ha desarrollado una nueva aplicación tecnológica que permite a los clientes solicitar financiación en los puntos de venta y firmar el contrato digitalmente a través de una tableta. Este proceso reduce el tiempo de tramitación de las solicitudes de préstamo y aumenta la competitividad.